1、央行征信的客服电话为400-810-8866，此电话仅提供个人异议处理流程咨询服务，不提供征信消除服务。因为对征信有异议，需要本人或其代理人亲自到中国人民银行分支机构现场填写《个人信用报告异议申请表》提出异议申请。
2、本人提出异议申请，需携带好有效身份证件原件及复印件。委托他人代为提出异议申请的，需携带委托人和代理人的有效身份证件原件及复印件、《授权委托书》原件。
3、没有异议不得消除征信记录，但根据《征信业管理条例》规定，征信机构保存的个人不良信息，自不良行为或者事件终止之日超过5年应当予以删除。对征信存有异议，必须前往中国人民银行分支机构提出异议申请。若没有异议，无故不得消除征信记录。
可重新提交身份信息申请查询。
未通过原因可能是输入信息有误，或者验证方式操作有误。故再次提交申请查询时要认真核对信息后提交。
目前个人查询征信不仅可以去柜台打印，还可以自行通过身份验证查询个人信用情况，更加方便。
通过身份验证查询个人信用信息有以下几种方式：
1、持有带银联标识且开通银联在线支付的银行卡，可以选择"银行卡验证"方式验证身份。
2、办理过与中国金融认证中心（CFCA）合作的银行或机构发放的数字证书，可选择"数字证书验证"方式。
3、办理过贷款或有信用卡（含准贷记卡），并且该信息已被报送到个人征信系统，（此方式包含学历，申请贷款或信用卡时间，额度，办理地区），可选择"问题验证"方式。
4、办理过移动金融IC卡，并申请加载了MTPS个人认证证书，可以选择"移动金融IC卡验证"方式。
扩展资料
目前，查询个人信用报告的渠道有以下3种方式：
1、互联网查询，登录央行征信中心官网，通过身份验证后即可查询本人信用报告；
2、人工柜台查询，持身份证原件和复印件，前往当地中国人民银行个人征信柜台现场查询。
3、自助查询机查询，持本人身份证原件到个人征信自助查询网点，通过刷脸和刷身份证查询。
对于个人信用记录，除了定期查询、及时纠正错误信息之外，还要注意如果有信用卡、贷款，要记清还款日期，按时、足额还款。
央行征信中心提醒，个人要保护好自己的信用记录安全，保管好个人身份证件，身份证件复印件应注明用途；保管好个人信用报告，不随意丢弃信用报告，不要轻易把信用报告提供给其他商业机构；在公共网络查询、保存信用报告后要及时删除。
参考资料：中国新闻网—速看！忘缴水电费影响个人征信？真相来了！
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