一份优秀的工作总结应该中心突出、重点明确、思路清晰。以下是我为大家搜集整理的水务局工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在工作总结栏目!
水务局工作总结(一)
(一)深入开展党的群众路线教育实践活动取得新成效。一是制订或修订了一批工作和管理制度，建立健全防治“四风”制度体系，形成践行群众路线的长效机制。其中，市局班子领导深入基层63人次;搜集意见、建议75条;整理出局班子“四风”突出问题9条，群众诉求8项。目前已解决群众意见诉求5项，整改“四风”突出问题3条。二是在行政权责清理方面，我局根据市政府要求认真编制“权责一致”的权责清单，进一步明确职权，细化责任。三是在响应群众诉求方面，2014年我局主办人大议案转建议1宗、会办5宗，主办政协提案3宗、会办9宗，均取得较好的办理效果。
(二)探索推动小型水利工程管理体制改革取得新经验。在全国55个“深化小型水利工程管理体制改革示范县”中，全省仅有2个获批，我市南海区是其一。针对以往镇街小型水利工程权属交叉混淆、产权难以明晰等问题，南海区按照“产权有归属、管理有载体、运行有机制、工程有效益”的原则积极探索，通过下放管理权限、向社会购买服务、所有权人共同分担管养经费等一系列改革，成功推动安全水利向环境水利转变。2014年11月，南海区深化小型水利工程管理体制改革通过市级验收。同年12月，省水利厅会同省财政厅开展复评，南海区被评为优秀，今年我市将在四区同步推进小型水利工程管理体制改革工作。
(三)高标准推进民生水利建设与管理取得新成绩。一是2014年全市水务工程计划实施150宗，新开工51宗、续建99宗，年度工程总投资22.5亿元。目前，26宗已完工，已完成13.5亿元投资。其中纳入政府工作重点任务的13宗水务民生实事建设项目已有9宗完工，4宗即将完工。二是在工程管理方面，我局联合市发改局等部门印发两份招标文件范本，制定《佛山市水利建设市场主体信用的管理办法》，形成“一处守信、处处得益，一处失信，处处受制”的联动机制。三是在安全生产方面，加强对堤围、水闸、泵站、水库等水利工程的安全巡查,落实巡查人员责任制和责任追究制。目前，我市共设置安全警示标志2238个，水利平安工地创建覆盖率已达50%以上。
(四)重视做好“三防”工作，积极防御取得新效果。一是通过严格落实防汛准备工作、提前部署防汛应对、强化提升三防综合能力、加强三防信息系统建设等措施，我市在应对强对流天气、热带风暴影响和洪峰过境等工作中确保责任到位、物资到位、人员到位、应急到位和预警到位，有效应对强对流天气、热带风暴影响和洪峰过境，做到安全度汛。汛期各区共发布暴雨预警信号107次，雷雨大风预警信号187次,台风预警信号19次。针对8月中旬佛山大堤狮山镇段堤外坡坍塌的情况，我市及时采取应急抢险措施，有效控制了险情。
二是民兵轻舟机动大队派出轻舟队员共计33人，出动冲锋舟5艘、橡皮艇2艘、运输车1台、大客车1台、指挥车2台，于5月赴清远市阳山县参加抢险救灾，向受灾山村运送干粮食品125箱，圆满完成任务。三防抢险潜水队分别于5、6月赴清远市阳山县太平镇和清远市英德执行抢修任务，2次执行任务共5天，共出动20人次，出动车辆6车次，潜水作业20人次，圆满完成抢险排险任务。
(五)打造岸线景观，推进水生态文明建设取得新亮点。结合佛山水环境的实际情况，通过清淤疏浚、护岸治理、建设景观绿道等方式，有效解决部分河涌岸线脏乱差、水体黑臭、淤塞等问题。同时通过打通断头涌、设置节制闸等多种手段，引水活化改善河涌水质。其中，三水区的中小河流治理和水系连通工程、禅城区的丰收涌改造等项目成效显著。2014年各区均加大了对水环境治理和沿河沿湖景观建设方面的投入，全市共有工程项目45宗，包括佛山新城的22公里滨水景观带、顺德区北滘细海河两岸、潭洲水道南岸水生态环境提升及高明区秀丽河堤围等，均被打造成靓丽的水利风景线。在农村水环境建设方面，我市大力推广小型污水处理装置，2014年计划建设项目50个，截至年底已完成48个。
(六)最严格水资源管理取得新突破。一是我市在全省实行最严格水资源管理制度中期考核和2013年度考核中的成绩均领跑全省，等次评定为优秀。全市水质综合合格率为99.98%、出厂水合格率为100%。《佛山市水功能区划》已划定的75个水功能区已完成确界立碑，佛山市水文局及时跟进，做好水功能区水质普查监测工作;《佛山市水功能区纳污总量核定报告》、《佛山市水资源综合规划修编》、公共机构节水型单位建设等工作均得到有效推进。二是在供水管网建设方面，佛山水业集团完成投资1.2亿元，全年新建改造DN50以上管网100.6公里，完成供水技改项目83项。三是在村村通自来水工程建设方面，各区均按照实际情况制定农村自建供水管理制度及台帐，完善对农村自建供水设施和水源地的监督管理。
(七)排水防涝和截污治污工作取得新进展。一是加快推进我市《城市排水防涝设施建设规划》编制任务，目前各区的规划文本已通过专家评审，全市的规划文本也已经征求了各区及相关部门的意见。在对排水管网进行清疏、改造的同时加强监管，避免不文明施工破坏或堵塞管网，并对部分内涝点采取应急排涝手段。2013至2014年，全市清疏排水管约1275公里，40处水浸黑点中有14处已得到整治，13处在清疏排水管后有明显改善。二是在管网和污水处理厂建设方面，2014年全市完成污水管网建设约133.2公里。目前，我市共建成污水主干配套管网1808公里;新建成并通过验收的污水处理厂1间、已投入试运行的污水处理厂6间。
(八)依法治水和从严监管工作取得新推动。一是不断规范采砂管理，明确我市主要河道、其他河道开采权事宜的监管范围，积极推进河道管理范围内的砂场设置规划编制工作。加强河湖专项执法巡查，全市进行执法巡查1873次，出动执法人员7477人次，执法车2403辆次，查办各类水事违法行为321件次。二是加强对水利工程质量安全隐患的排查和治理，开展水利安全生产“八打八治”工作，同时委托中介机构编制《佛山市水利工程建设安全生产工作指南》。三是我市《水土保持规划》的编制已基本完成，并已向市政府汇报，待批复后颁布实施。四是结合实际开展环境美化工作，改善沙口水利枢纽站的硬件设施和软件设施，实现整体环境的提升。五是积极开展水法宣传，组织好世界水日和中国水周的各项宣传活动，并印发普法宣传口袋书，制作水利宣传记录片。
水务局工作总结(二)
一、上年工作总结
今年中央一号文件下达后，我区紧紧围绕农民增收这个核心，坚决贯彻落实文件精神，结合保持共产党员先进性教育活动,真抓实干，锐意进取，确保了农民快速增收、农业持续增效、农村社会稳定，实现了时间过半任务过半的目标。
(一)目标任务完成情况出栏生猪3.655万头，占全年目标任务的50.1，出栏肉羊1.31万只，占全年目标任务的57，出栏家禽75.2万只，占全年目标任务的50.1，出栏肉兔62.6万只，占全年目标任务的52.2，肉类总产4889.75吨，占全年目标任务的48.9;牛奶产量2066吨，占全年目标任务的48.9，水产品产量760吨，占全年目标任务的50.7;水果产量129.5吨，较去年同期增长67.75;蔬菜产量21300吨，占全年目标任务的50.7;完成“四个一批”固定资产投资172.5万元，占全年目标任务的53.9。
(二)主要工作及成效稳定粮食生产。组织技术培训7次、发病虫预报8期，病虫综合防治示范推广1万亩，及时备足各种农用生产资料，保证了大春生产所需，实现大春满栽满插。积极实施水稻、玉米新品种中心示范1000亩，水稻旱育秧技术推广1万亩，水稻强化立体栽培推广以及玉米高产栽培500亩，同时完成大面积低改2000亩，有力的推动了我区粮食生产的发展。实现小春粮食产量3100吨，同比增长2.85。坚持结构调整，发展优势产业。
突出优势产业、特色产业，合理配置资源，龙都早香柚产业化示范基地、花卉产业化示范基地、奶牛产业化示范基地三大基地建设稳步推进，无公害蔬菜生产发展势头好。以龙都早香柚为主的优质水果面积达到到9538亩，其中香柚产量全年可达1100吨。全区新发展花木面积150亩，花卉生产经营业主达到32家，全区已花卉种植面积达到1807亩，结算收入可达2700万元以上。
无公害畜产品基地已通过国家级认定，促进了全区生猪、肉羊、肉兔、奶牛产业化基地建设的的进一步发展，奶牛产业化示范基地建设初见成效，牧业为农民增收贡献上半年为50余元，畜牧强区“219”工程按规划实施。全区领办、创办蔬菜科技示范园3个，无公害蔬菜面积达到3000余亩，蔬菜种总的植面积达9300亩;发展早春大棚反季节蔬菜2000亩，早菜玉米2500亩，反季节小红椒350亩，有力的推进了我区蔬菜生产的发展。大力推进农业产业化经营。切实落实中央1号文件精神和各级扶持发展民营经济的各项政策，全区涌现出了一大批农业龙头企业，其中自贡日月食品有限公司、广交园艺公司、静峰园艺公司、康富来米业公司等几家企业发挥了较强的龙头带动作用。
全区各类专合组织达到发展迅猛，同时运行良好，逐步走向规范化，带动作用增强。贡井区花卉协会、天池山蔬菜专业合作社、荣边蘑菇产销协会、建设优质枇杷专业合作社、奶牛专业合作社、优质肉猪专业合作社等一批专合组织，为我区农业结构调整和与市场的对接，发挥了至关重要的作用。狠抓项目建设。退耕还林工程造林任务全面完成，完成荒山造林1200亩，四旁植树20万株;200*年实施两个扶贫新村项目，效果明显，今年新增扶贫新村1个，投资在50万元左右，具体建设项目已基本确定。各类农业生产建设项目、基础设施建设项目、畜牧产业化建设项目等一批重点项目的建设顺利推进。加快基础设施建设。
按照今年中央1号文件的精神，我区加大了基础设施建设的力度，上半年完成各类水利工程51处，修复、改造机电提灌设备124台套/1320千瓦，新增节水控灌设备22台套/160千瓦。新建乡村机耕道13公里，乡村机耕道硬化2公里。治理水土流失面积1.5平方公里。新争取人饮工程项目1个(2个旱山村建设),重滩橡胶堰除险加固项目已列入省、市计划，旭水河堰闸整治列入规划，4座哑巴水库整治也列入市计划。基础设施建设进入快车道。
全面贯彻落实政策，稳定农村社会。认真贯彻落实中央1号文件精神，全区于今年全部取消农业税及其附加，核定粮食直补面积35721.53亩，445万元直补款已全部兑付到户，农民负担进一步减轻，提高了农民的种粮积极性，维护了农村社会稳定。加强农业行政执法，保障农业生产健康发展。我局今年开展了农资打假和食品安全专项治理工作，共处理各类涉农违规案件20余件，成效十分明显。对群众举报的假冒伪劣化肥生产、采砂户违规采沙以及违规砍伐树木等违规违法行为进行了及时处理。通过加大执法力度，切实维护了农业生产发展环境。
(三)存在的主要问题及原因农民增收后劲不足。由于今年农资价格平均涨幅达30左右，抵消了各种惠农政策带来的积极作用;我区三大基地建设尚处于起步阶段，效益未显现，带动作用不强。龙头企业、专合组织规模小，功能、机制还不健全，离一体化经营组织还有较大差距，农业生产经营组织化程度低，农民外出务工受自身素质影响，就业率、务工收入呈下降趋势。
土地流转机制不活。突出表现在花卉产业化示范基地的建设上，土地集中成片、规模经营难度较大，既不利于招商引资，更不利于农业结构调整和产业化发展。融资体制不活，渠道不多。农户、业主联保贷款机制还不健全,动产抵押、权益质押、仓单抵押、土地承包经营权抵押担保贷款等新的融资机制还没有建立。招商引资运作不规范，又缺乏实质性优惠政策，很难吸纳社会资金投入农业。技术服务水平不高。现有农业行政主管部门的机构设置、职能职责没有突破传统格局，行政管理与技术指导界限不清晰，职能职责交叉的情况非常普遍，农业技术推广领域存在断层现象，现有技术落后，适应不了新形势的需要。农技推广经费严重不足，农业技术人员工作条件、环境迫切需要改善。
二、下年工作打算
(一)总体思路认真贯彻落实中央1号文件精神，以农业结构战略性调整和加速农业产业化经营发展为主线，稳定粮食生产,加大农业基层设施建设力度,以促进农民快速增收为核心，按照区划调整后农业生产的特点，制定和落实好各项规划,继续实施“两大”工程，发展“四大产业”，建设“三大基地”，加快推进“三化”进程，确保农民快速增收、农业持续增效、农村社会长期稳定，加速农村全面达小康进程。
二是抓引导服务，推进产业化经营。围绕我区优势产业，抓好无公害农产品生产基地建设、龙头企业和专业合作组织培育三个重点。继续从政策、信贷、税收、信息、技术服务等方面重点扶持日月食品公司、广交园艺公司、静峰园艺公司、得力饲料公司，建立健全产业化经营的运作机制、保障机制、利益联结、分配机制，实现企业和农户的“双赢”。
三是抓科技推广，提高农业生产效益。把优质高效新技术、新品种的推广贯穿于整个农业和农村工作，持之以恒地抓下去，确定以市场需求定生产、以生产需求定品种、定技术和人无我有、人有我优、人优我新的指导思想。畜牧、水果、蔬菜、花卉要作为新技术、新品种推广的重点产业，今年要着重抓好龙都早香柚品质攻关、以生猪为主的畜禽换种工程、蔬菜新品种引进推广、无公害蔬菜生产技术推广及市农业局下达的粮食生产新技术的示范推广，以明显的效益带动全区农民科技致富、农业科技创新，提高农业生产整体效益。
四是抓基础设施建设，夯实农业发展基础。切实抓好200*年度新村扶贫工作，抓好农田水利基本建设，继续实施好天然林保护工程，建设好镇村道路，加强机电提灌设备的维修和各类水利工程的维护，特别是水库病害整治，解决人畜饮水困难，不断恢复和扩大灌面，抓好中低产田土的改造，提高土地利用效益。五是狠抓农村稳定。不折不扣地贯彻执行党在农村的各项方针政策，在稳定家庭承包经营责任制的基础上，积极探索有利于农业产业化经营、有利于农民增收的土地流转机制，实现土地资源的优化配置。巩固农村税费改革取得的成果，认真落实农村税费改革政策，坚持不懈地做好减轻农民负担的监督管理，认真落实减负政策，加强和完善村务公开、政务公开和收费公示制度，确保农村稳定。《农机水利局2009年年终工作总结及下年工作打算》农机水利局2009年年终工作总结及下年工作打算。
（二)全力推进实事项目。两年来，我局共承担市政府为民办实事项目(含跨年度实施项目)20余项，接近全市实事项目的1/4，绝大多数都是涉及民生的水务重点工程。截止目前，各项工程均顺利完成或达到序时进度要求。中运河城区段综合整治工程全面完成并顺利组织了验收移交，在2007年被评为省级水利风景区的基础上，2008年9月底又被水利部评为国家级水利风景区;城南污水处理厂二期、洋河滩闸改造等工程全面完成，城南污水处理厂资产转让工作已正式启动;农村饮水安全工程，2008年度项目全面开工建设，计划投资1.4亿元，目前已完成投资12171万元，占计划的83%，现正在全面推进，年底前可全面完成年度建设计划。
怀洪新河影响处理、淮北大堤加固等治淮骨干工程全面完成;跨年度实施的新沂河整治及市区中心城市饮水安全保障等工程已经进入正式扫尾阶段，2008年元旦，省委常委、副省长黄莉新冒着严寒赴新沂河整治工程建设一线慰问参建人员，高度评价了新沂河整治工程。中心城市饮水安全保障工程也得到了水利部矫勇副部长的充分肯定，可望在2008年底前喝上骆马湖水;船行灌区改造及黄墩湖滞洪区安全建设工程全面完成年度计划建设任务;洪泽湖周边灾后重建应急治理工程建设总体进展顺利，西民便河卡口段整治工程已完成投资2645万元，占总投资98%。
洪泽湖周边洼地治理工程已经完成投资4530万元，占总投资的93%，现正在扫尾准备验收;南水北调截污导流工程已累计完成投资7100万元，占年度计划的88.8%;中运河及骆马湖堤防加固工程累计完成投资7160万元，占计划的85%，超额完成年度任务。这些工程的实施不仅大大提升了我市的城乡防洪保障能力和水资源调控能力，而且极大改善了全市生产、生活条件，是实实在在的民生工程、民盼工程。
(三)全面做好防汛防旱。时刻紧绷防汛抗旱这根弦，立足防大汛、抢大险、救大灾，扎实做好各项防汛抗旱准备工作。2008年4月19日，我市出现一次超强降雨过程，城区降雨量为193.6mm，历史上4月份24小时降雨量最大值为80mm，本次降雨是历史同期最大值的2.42倍，是全省4月份降雨最大值，也是**1974年以来最大的日降雨量。全市农田积水面积56万亩，直接经济损失达1200万元。我们高度重视，采取了一系列措施，抢排强排涝水，仅用一天时间，城区各主要积水点的涝水全面排空。7月22日11时40分至14时40分，泗洪县境内双沟镇突遭特大暴雨袭击，3小时降雨量达200毫米，导致镇区出现严重内涝，当地群众的生产生活受到较大影响。灾情发生后，市、县迅速启动应急预案，积极组织抗灾自救，并在短时间内组织人员排空涝水，把灾害损失降到了最低。
(四)扎实开展农村水利建设。全力推进农村饮水安全工程建设。2008年投资1.4亿元，年底前可全面完成年度建设任务;精心组织西南岗水源工程建设。按照规划，西南岗水源工程总体投资规模达2.85亿元。目前，已完成土方1050万方，占计划的95%，共疏浚河道46条，治理岗地坡地1万亩。一级区14座涵闸站工程已完工并投入试运行。蔡圩灌区一级站正在加紧施工;持续加大农村河道疏浚力度。两年来，全市共完成县乡河道疏浚土方4360万方，完成村庄河塘整治土方3088.5万方，超额完成计划任务;突出抓好灌区节水改造工程。以节水增效为目标，实施众程和船行等大中型灌区续建配套与节水改造工程，目前两大灌区改造工程均已如期完成建设任务。
(五)强化水政水资源管理。强化安全供水工作。启动实施区域内排污口整合规划和饮用水源地安全保障规划编制工作，督促市、县(区)自来水公司添置净水设备，举办供水应急处理技术培训班，开展骆马湖、中运河饮用水源地保护情况专项检查，加强全市的安全供水工作;加大水行政执法力度。两年来，全市组织执法巡查3812人次，抓获并处罚非法采砂船490条，拆毁非法采砂机具210台套，查结水事纠纷案件145起，结案率达90%以上;加强水行政法规宣传。利用的“世界水日”、“中国水周”、“珍爱生命之水，共建生态**”以及“城市节水宣传周”等活动日载体，联合**日报社、**银控自来水有限公司联合开展宣传活动，深入学校、街头、家庭进行节水宣传，发放节水宣传单2万余份;开展地下水源井封填工作。组织开展“封井突击月”活动，对市区地下水源井进行封填，共封填深、浅地下水源井49眼;落实“河(湖)长”制。积极协助市委、市政府及市人大、市政协贯彻落实好“河(湖)长”制度，加大对河道、湖泊管理与保护工作的督查力度，提高管护水平。
三、高度重视政治思想建设，形成坚强有力、团结奋进的领导核心
(一)加强党组中心组学习，树立良好学风。局党组从自身抓起，坚持每月一次中心组定期学习制度，把学习作为提高领导班子思想政治素养，提升领导能力和决策水平的重要手段。在完善《市水务局党组中心组学习制度》的同时，注重理论联系实际，通过开展“前沿课堂”、“专题讲座”、“交流讨论”、“头脑风暴”等活动，强化学习效果。两年内，针对当前全市经济发展过程中的难点、热点，组织头脑风暴畅谈会，局科级以上干部全员参加、踊跃发言，为**经济社会发展和水务事业的进步积极建言献策。
(二)落实民主集中制，形成民主、科学的决策管理体制。局党组在抓班子建设过程中，重点强化领导班子民主集中制的贯彻落实工作。结合水务工作实际，制定并完善局党组会议、局长办公会议制度，明确重大事件决策的原则、程序，规定凡涉及重大项目审批、干部任免等事项都要进行集体研究，由局党组集体作出决定，确保班子思想政治建设规范化、制度化。坚持民主生活会制度，班子成员之间深入交流，开展批评与自我批评，查摆问题及存在的不足，深入剖析原因，总结经验教训。
(三)健全选用人机制，培养高素质的水务干部队伍。认真贯彻执行《党政干部选拔任用工作条例》的规定，完善干部任前公示制度;加快人才引进步伐，2008年通过公开招考，录用4名高校优秀毕业生(其中硕士生2名)，充实水务队伍;加大对干部的交流力度，提拔副主任科员1名，选派3名干部下基层挂村帮扶，选派5名科级干部深入工程一线驻点工作，使年轻干部能够在基层实践中锻炼成长;加大干部职工继续教育力度，通过举办培训班、专题讲座等形式，邀请河海大学、东南大学教授就供水安全及水源地保护等方面问题对相关人员进行培训。两年来，共有45人次参加了各类学习教育。强化信息化培训，提升干部职工的信息化素质，积极参加“电信杯”市直机关现代信息化知识与技能竞赛，并获一等奖。
(四)加强作风和廉政建设，促进各项水务工作目标的实现。两年来，多次专题召开机关作风和党风廉政建设会议，认真整改机关作风问题，班子集体就水务工程建设作出廉洁自律承诺，充分发挥班子表率作用;建立科级干部廉政档案，实施中层干部述职述廉和勤廉公示，营造勤政廉政浓厚氛围;开展全市重点水务工程招标投标专项执法监察活动，提升水务工程招投标市场规划化水平;率先在全市范围内建立重点水务工程建设纪检监察现场派驻制度，落实水务工程“双合同”制，在水务工程建设过程中，严格落实“五项制度”，加强工程建设管理，确保“三个安全”;每年初，局党组均要与处室签订廉政建设责任状，年底严格考核，促进廉政建设责任制的落实;严格控制经费开支，两年共减少各类经费支出近20余万元，节约型机关形象得到充分体现。
在取得成绩的同时，也存在一些不足之处，表现为：一是调查研究还不够;二是水行政执法力度还不够强。主要是平时业务工作比较忙、人手比较少等原因导致的，这些问题我们将在以后的工作中切实加以改进。
水务局工作总结(三)
今年以来，在局领导的正确领导和关心培养下，在同志们的帮助和密切配合下，我不断加强政治思想及业务学习，对工作精益求精，圆满的完成了自己所承担的各项工作任务，个人政治思想素质和业务工作能力都得到了一定的提高，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将一年来的工作学习情况总结如下：
一、政治思想方面：学习对于每个职工来说至关重要，因为它直接关系到政治上的与时俱进，思想上的成熟，业务方面的不断提高。政治理论方面，我能以邓小平理论，“三个代表”和科学发展观的重要思想为指导，深刻领会精神，将其作为思想的纲领、行动的指南，并深入学习党的十七届六中全会精神，坚持提高思想素质，力求在学习实效上下功夫。同时积极参加单位组织的各类活动，时刻以党员标准要求自己，从而在思想上有了很大提高。
二、工作方面：
(一)认真学习水利普查的各种方案、程序，《水利水电建设工程验收规程》、《水利工程建设项目档案管理规定》、《土石坝安全监测资料整编规程》等一系列法规条例;学习了用统计程序报送报表。对人员进行了培训，使之熟练掌握了普查路线和流程，掌握了水利普查专业知识及普查成果控制方法;使技术骨干、普查指导员、普查员熟练掌握了各项普查内容的指标含义、普查表填报要求、数据收集及处理方法、相关技术规定。
(二)开展了执法活动，在马峡等乡镇开展了行政执法，在工作中，我努力做到“五勤”：眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。认真做好普查工作，在此过程中得到了各位领导和同事的大力支持。
(三)完成了水利普查的测绘、录入工作，做好水利普查的报表和资料整理收集管理工作，档案整齐完整，顺利接受了各级各部门的检查。
(四)参加了单位领导分派的其他工作。
(五)做好了办公室的日常材料协作、办公琐事等工作。在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步，希望在以后的学习中进一步提高。一年来，我做了一定的工作，也取得了一点成绩，我将继续发扬优点、克服不足，更好的完成工作任务。
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一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构
为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。20xx年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，
按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。20xx年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
20xx年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于20xx年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从20xx年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。
三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺
20xx年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。
20xx年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。
20xx年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。
四、全员参与，供电抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。
电力优质服务工作总结2优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了(信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案)，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的`供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。
“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。
1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；
2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。
5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。
XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
电力优质服务工作总结3“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
三、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以*元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入*户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。
同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。
五、真诚服务，确保有序用电的实施。
我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。
六、拓展客户优质服务功能。
通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
七、建设坚强电网，保障电力供应。
我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh,同比增长*元/kkwh。回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。
（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。
（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
XX年四月四日
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